Viele Menschen streben danach, die Ersten zu sein. Was auch immer sie tun, wo immer sie sind. Pierre Feyard, General Manager des Sephora-Netzwerks im Nahen Osten und insbesondere in den Vereinigten Arabischen Emiraten, scheint ebenfalls zu den Pionieren zu gehören.
Es reicht ihm nicht aus, die ihm anvertraute Marke "in eine bestimmte Umlaufbahn" zu bringen. Die Handfläche erlaubt ihm nicht, friedlich zu schlafen, wozu überhaupt nichts. In seinem vollen Terminkalender vor den muslimischen Feiertagen von Eid Al Adha, Weihnachten und Neujahr nahm sich Pierre eine halbe Stunde Zeit, um Fragen zu beantworten, die unsere russischen Leser und Käufer von hochwertigen französischen Kosmetika und Parfums interessieren.
- Pierre, der erste Sephora-Laden, wurde erst im März vergangenen Jahres in Dubai eröffnet, hat aber bereits viele Fans gewonnen. Wir wissen, dass die Marke hier nicht aufhören wird. Sag mir, was kommt als nächstes?
- Zunächst werde ich auf die Geschichte der Marke Sephora im Nahen Osten eingehen. Ich arbeite seit zehn Jahren bei Sephora. Zuvor arbeitete er etwa drei Jahre bei Sephora in Frankreich und etwas später in London. Einmal beschlossen wir, uns im Nahen Osten zu versuchen, wobei wir uns auf Dubai konzentrierten. Der lokale Markt wurde von der Tatsache angezogen, dass er sich schnell entwickelte und entwickelte und somit ein großes Potenzial für unsere Marke bot. Ich persönlich bin 2006 zum ersten Mal nach Dubai gekommen.
Wenig später wurde der erste Sephora-Laden eröffnet. Ich wurde von Leuten unterstützt, die mit mir aus Europa kamen, und von denen, die wir bereits hier eingestellt haben. Heute beschäftigt das Büro des Unternehmens in Jebel Ali zwölf Mitarbeiter, die für alle Arbeiten in den Vereinigten Arabischen Emiraten verantwortlich sind. Zu meiner großen Freude sind unsere Partner die Chalhoub-Gruppe, obwohl mich viele Reiche und Berühmte nannten, sogar eine Prinzessin aus einer der herrschenden Familien in der Region. Sie alle sagten, sie hätten Geld und wollten Partner in unserem Geschäft im Nahen Osten werden. Das Interesse an der Marke Sephora war außerordentlich groß. Wir haben uns jedoch für die Chalhoub Group entschieden, da die Eigentümer der Gruppe, Patrick und Inji Chalhoub, Pioniere der Mode im Nahen Osten und in den Vereinigten Arabischen Emiraten waren und alle unsere Absichten und Ziele genau verstanden haben. Heute arbeiten wir mit vollem Verständnis, da es für uns sehr wichtig ist, dass sich unsere Kunden sofort von der Sephora-Philosophie inspirieren lassen und der Markt so schnell wie möglich auf unser Angebot reagiert. Unsere erste Priorität war nicht Quantität, sondern Qualität. Wir wollten, dass unsere Kunden die Freiheit und den wahren Pariser Chic in unseren Geschäften spüren.
- Pierre, aber schließlich kam die Marke Sephpora in die Emirate, als andere Parfümerie- und Kosmetik-Netzwerke wie Paris Gallery, Areej, Faces lange und erfolgreich hier arbeiteten. Was unterscheidet Sephora von ihnen?
- Wir sind nicht hierher gekommen, um der nächste Parfüm- und Kosmetikhändler zu werden. Wir bieten ein völlig anderes Konzept und völlig neue Marken, von denen viele nur in unserem Netzwerk in Europa und jetzt hier im Nahen Osten zu finden sind. Heute besitzen wir 1000 Geschäfte in 23 Ländern. Neben unserem ersten Geschäft im Einkaufszentrum Dubai Festival City haben wir heute 11 Geschäfte in der Region: Bahrain, Katar, Saudi-Arabien (und weitere sieben sollen bis Ende dieses Jahres eröffnet werden), eröffnen wir auch unseren neuen Flagship-Store Sephora in der Dubai Mall. die sich von allen bestehenden sowohl in ihrer Größe als auch im Konzept des externen und internen Designs unterscheiden. Zum ersten Mal in der Geschichte von Sephora wird der Eingang zum Geschäft nicht schwarz und weiß sein, sondern gold.
Ich muss sagen, dass der Schwarz-Weiß-Signaturbereich im Mosaik der Fußböden in Spalten erhalten bleibt, aber die Fläche des neuen Geschäfts wird um ein Vielfaches größer sein als die vorhandene. Das neue Sephora-Geschäft wird sich im Erdgeschoss der Dubai Mall zwischen dem riesigen Aquarium und den High-Fashion-Galerien befinden, in denen unter anderem Chanel, Lacroix und Etoile untergebracht sein werden. Und diese Pläne sind nur die Spitze des Eisbergs. Unser Ziel ist es, das führende Netzwerk der Welt zu werden. Und wir werden die Ersten sein. Davon bin ich überzeugt, alle unsere Mitarbeiter wissen das, egal wo auf der Welt sie arbeiten.
- Woher kommt dieses Vertrauen?
- Ich glaube, dass wir es schaffen können. Ja, und der Markt ist heute sehr hart und wettbewerbsfähig. Natürlich müssen wir, um das gesetzte Ziel zu erreichen, nicht zwei oder drei Jahre, sondern fünf oder alle zehn verbringen, aber wir werden führend, das ist zweifellos.
- Glauben Sie nicht, dass der Markt bereits mit Kosmetik- und Parfümeriewaren übersättigt ist? Wie viel kann eine durchschnittliche Frau auf Kosmetika auftragen? Natürlich nehme ich nicht den Osten als Beispiel, wo dekorative Kosmetik und Weihrauch mit großer Ehrfurcht behandelt werden, aber dennoch ... .
- Es mag sein, aber die Kraft von Sephora steckt im Konzept. Und die Mehrheit der Sephora-Käufer im Nahen Osten sind diejenigen, die ständig unsere Firmengeschäfte in Nizza, Cannes und Paris besuchen. Und Sie können sich nicht vorstellen, wie viele Käufer aus dem Nahen Osten uns jedes Jahr von Juli bis September auf der Champs Elysees besuchen. Bei vielen von uns verkauften Produkten handelt es sich um Naturkosmetik auf der Basis von ätherischen Ölen, Extrakten seltener Pflanzen, die mit modernsten Technologien hergestellt werden. Viele Linien, die exklusiv bei Sephora präsentiert werden, werden von den weltweit führenden Spa-Salons verwendet oder speziell für den Verkauf bei uns hergestellt. Unser erstes Geschäft in Dubai in Dubai Festival City hat eine Verkäuferin, die aus Paris hierher geflogen ist. Sie sagt, sie habe unsere Stammkunden in Dubai getroffen, die im Geschäft an den Champs Elysees waren. Ist das kein Indikator? In diesem Jahr haben wir begonnen, Kosmetika zu präsentieren, die erste einheimische Marke der VAE für Shiffa SPA-Produkte, die von einer Ärztin aus den Emiraten entwickelt wurde.
- Wenn Sie eine Parallele zu Lebensmitteln ziehen, ist Sephora ein Netzwerk, in dem sogenannte Bio- oder Naturprodukte präsentiert werden?
"Nicht alle, aber die meisten." Und dies ist ein weiteres Merkmal von Sephora. Jedes Jahr stellen wir eine Vielzahl von Linien unserer eigenen Produkte her - von Haarshampoos und Hautpflegeprodukten bis hin zu dekorativen Kosmetika, deren Qualität ausgezeichnet ist. Allein in Frankreich arbeiten mehr als 30 professionelle Dermatologen und Kosmetiker für die Marke Sephora, um sicherzustellen, dass jedes unserer Produkte die neuesten wissenschaftlichen Errungenschaften nutzt. Dies wird durch den hohen Absatz von Lidschatten, Make-up, Puder, Lippenstift und Lipgloss in dieser Region belegt, in der im Sommer die Lufttemperatur + 45 ° C übersteigt und das ganze Jahr über eine relativ hohe Luftfeuchtigkeit herrscht. Unsere Kosmetik schmilzt nicht, fließt nicht, rollt nicht. Es lässt die Haut atmen und Frauen fühlen sich den ganzen Tag "bei 100".
Ich werde einen aktuellen Fall als Beispiel anführen. Als wir gerade die Smoky-Eyes-Make-up-Lidschatten-Paletten auf den Markt brachten und die Verkäufer die Neuheit in die Regale stellten, kam ein Kunde zu uns, der später aus Kuwait nach Dubai kam. Also kaufte sie sofort 24 Sets dieser Schatten, da sie von einer Freundin, die bereits eine Neuheit in Paris gekauft hatte, von hervorragender Qualität gehört hatte.
Ein weiterer wichtiger Punkt. Als ich eine Kundin in Saudi-Arabien fragte, warum sie sich für Sephora entschieden habe, antwortete sie: "Weil wir hier frei sind. Wir können jedes Produkt ausprobieren, bevor wir es kaufen. Wir können so viel Zeit im Geschäft verbringen, wie wir wollen, und niemand sagt es uns." er wird es nicht sagen. Wir können uns voll schminken, mit Blumen spielen und ein Wort wählen, wie wir wollen. "
- Müssen wir damit rechnen, dass in dem neuen Sephora-Laden, der in der Dubai Mall eröffnet wird, noch nie gezeigte Geldlinien auftauchen werden?
- Natürlich, und das ist eines der Geheimnisse des Unternehmens. Wir werden im Nahen Osten in unserem neuen „goldenen“ Dubai Sephora-Geschäft neue Naturkosmetikmarken und einzigartige Parfümeriewaren präsentieren. Darüber hinaus wird in dem neuen Geschäft ein Express-Spa betrieben, in dem professionelle Kosmetikerinnen die gesamte Shiffa-Produktpalette präsentieren. Übrigens wird Sephora im kommenden Jahr der europäischen Öffentlichkeit exklusiv die Emirate-Marke Shiffa vorstellen. Dies wird höchstwahrscheinlich in unserem Firmengeschäft auf den Champs Elysees geschehen. Und dann gehen wir in die USA und in andere Länder der Welt.
- Wow! Aber, wie sie in der Sowjetunion sagten, "entscheiden die Kader alles". Um erfolgreich zu sein, müssen die Mitarbeiter von Sephora genau so wie Sie an das Markenkonzept glauben. Oder?
- Genau so. Deshalb wählen wir die Mitarbeiter sehr sorgfältig aus und bilden sie aus. In jedem Land ist es uns sehr wichtig, dass es unter unseren Mitarbeitern auch Anwohner gibt, die sich der Mentalität ihrer Mitbürger bewusst sind und wissen, wie und wie sie ihnen helfen können. Der Manager des Sephora-Geschäfts in Saudi-Arabien stammt aus diesem Land, der Manager in Bahrain ist ebenfalls einheimisch, in Russland ist er russischer Staatsbürger. So finden wir Gemeinsamkeiten der Marke mit neuen Kunden, einem neuen Land. Darüber hinaus wollen wir bei Sephora ein integraler Bestandteil der Wirtschaft der Länder werden, in denen wir tätig sind. Wir setzen uns nicht zum Ziel, einen neuen Markt zu erschließen, Umsatzerlöse zu erzielen und nach Frankreich zu verlagern. Nein, wir beteiligen uns aktiv an Wohltätigkeitsprogrammen, und unsere Mitarbeiter, die aus verschiedenen Gründen von Land zu Land ziehen, bekommen Jobs in Netzwerkgeschäften auf der ganzen Welt. Ich achte auch immer darauf, dass eine Person nicht gleichgültig ist. Wenn der Verkäufer kein Licht in den Augen hat, kann er den Käufer nicht dazu verleiten.
- Sie haben erwähnt, dass Sie vor Ende dieses Jahres sieben weitere Sephora-Geschäfte eröffnen werden. Wie viele von ihnen werden in Dubai sein?
- Zwei - in der Dubai Mall und der Marina Mall wird ein weiteres Geschäft in Kuwait eröffnet (und dann arbeiten wir in 24 Ländern). Ja, und Sie haben nichts zu tun. Bereits heute sind wir das führende Parfümerie- und Kosmetik-Netzwerk in Frankreich, in Europa und den USA unter den ersten drei, und ich hoffe, dass wir in naher Zukunft führend in Russland und in den Ländern des Nahen Ostens werden.
- Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Erreichen Ihres Ziels.
Interview geführt von Elena Olkhovskaya
