In Dubai wurde ein neuer intelligenter Dienst eingeführt, um Kundenbeschwerden entgegenzuwirken.
Dubai hat den „Smart Consumer Protection“ -Dienst eingeführt, der mithilfe künstlicher Intelligenz auf Verbraucherbeschwerden reagiert und problematische Situationen löst.
Das Dubai Department of Business Compliance und Verbraucherschutz des Department of Economic Development (DED) gab bekannt, dass der Service auf Englisch und Arabisch verfügbar ist.
Das Portal versetzt Verbraucher in einen direkten Dialog, um das Wesentliche der Beschwerde zu verstehen, die gesammelten Informationen zu verarbeiten, Daten zu analysieren und sie unverzüglich auf der Grundlage der geltenden Richtlinien und Gesetze zu lösen.
Verbraucher können auf den Dienst zugreifen, indem sie die Dubai Consumer App herunterladen, die auf Android- und iOS-Mobiltelefonen oder auf der Dubai Consumer Protection-Website (www.consumerrights.ae) verfügbar ist.
Muhammad Ali Rashid Luta, General Manager der Abteilung, sagte: "Der DED ist stolz darauf, die erste Regierungsbehörde zu sein, die einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Dienst zum Schutz der Verbraucher auf den Markt gebracht hat."
„Mit dem neuen Service möchten wir das Vertrauen der Verbraucher in den lokalen Markt stärken und es den Verbrauchern ermöglichen, ihre Probleme jederzeit schnell und effizient zu lösen“, fügte er hinzu.
Der neue Service erhält 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Beschwerden und stellt Fragen, um Informationen zu sammeln. Innerhalb weniger Minuten erhält der Verbraucher ein Schreiben mit den Einzelheiten der Beschwerde und Anweisungen der Abteilung. Anschließend kann der Verbraucher einen Brief an den Verkäufer senden.
Laut Luta muss das Unternehmen oder der Verkäufer innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt eines solchen Schreibens die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Wenn der Verkäufer die Anforderungen nicht erfüllt, kann der Verbraucher die gleiche Dienstleistung darüber benachrichtigen, und die Abteilung ergreift die erforderlichen Maßnahmen gegen den Verkäufer, einschließlich Strafen.
